El 66% busca información en marketplaces y el 90% finaliza la compra

El 66% busca información en marketplaces y el 90% finaliza la compra

La asociación de la publicidad y la comunicación digital en España, IAB España, ha presentado este Estudio Anual de eCommerce en España 2019. El principal motivo es medir las tendencias y evolución del eCommerce en España.

Siete de cada diez personas que usan internet compra online, siendo la Generación Z, la franja que va de los 16 a los 23 años, la menos activa y de los 24 a 30 años la mas activa. El 52% son hombres y el 48% mujeres, con un promedio de 41 años.

La frecuencia de compra promedia tres veces al mes.

Escala de motivación de compra online:

  • la conveniencia un 97%
  • las ofertas un 95%
  • la variedad de productos un 95%
  • los precios un 93%

Con lo acontecido este ultimo año a crecido la compra online en cuatro puntos porcentuales.

También el estudio demuestra que el 71% de los usuarios confía en las paginas web, estos factores son:

  • una buena experiencia previa
  • formas de pago seguras
  • confianza en la pagina web
  • confianza en la marca

En lo que se refiere a la utilización de dispositivos:

  • computadoras el 85%
  • smartphones el 53%
  • tablets el 18%
  • consolas 5%

El contenido digital junto con los productos físicos han crecido este año:

  • entretenimiento y cultura 71%
  • viajes y estancias 69%
  • tecnología y comunicación 62%

En cuanto al proceso de compra, el estudio demuestra que dos de cada tres personas finaliza la compra.

En cuanto a los influenciadores, los compradores utilizan antes de comprar:

  • pagina web de la marca 52%
  • amigos y familiares 43%
  • blogs y foros 38%

Se analizo también el plazo de entrega y las valoraciones. Según los encuestados un tiempo de espera aceptable es de 3,2 días. Mientrasa que el 82% considero que debería ser inferior a 5 días, el 15% quiere recibirlo en 24hs. El 30% de los encuestados esta dispuesto a pagar más si el producto llega antes.

Según los profesionales:

  • los precios competitivos son lo más importante de un eCommerce 63%
  • la calidad de los productos 51%
  • servicio al cliente 46%

Similar es el comportamiento de compra que se observa en otros países, ver por ejemplo un estudio del e-commerce en Argentina

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